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为保护用户的合法权益，明确本公司售后服务的责任和义务，当用户使用本公司的防雷产品过程中,如果出现问题或感觉不满意而要求更换或退货时,将按本细则执行。
一：属下列情况之一，可以实行退换：
a：防雷产品在运输途中遭受损坏的；
b：防雷产品存在本身的质量问题；
c：在保修期内使用时，出现模块老化、雷击等非人为的损坏；
d：用户收到产品后一周内（以用户签收日为准），要求换另一种型号的产品；
说明：上述a、b、c、d四项，本公司均免费退换，但对于d 项用户须承担退换时发生的运费。
二：属下列情况的，本公司不予退换：
a：退换货前未与本公司业务部业务员联系并同意退货的；
b：退回的未安装产品外包装不完整或破损污染, 配件及所附资料不全；
c：人为引起的损坏（如：不正确安装和使用、自行拆卸或改装等）；
d：产品已过保修期；
e：因不可抗拒力导致的损坏；
f：非本公司生产的防雷产品；
g：未经我司同意而私自拆开。
三：退换程序：
a：用户和公司业务员联系并陈述退换原因，同发货单、产品一起发回本公司售后服务部；
b：本公司收到退货后，进行调查，核实情况；
c：回复用户。本公司业务员以书面的形式通知用户产品可不可以退换；并说明原因和换货日期。
d：办理产品退换手续。
说明：如果产品属不可退换的，本公司实行有偿维修，仅收取成本费，并先征得用户的许可。
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